Рады приветствовать вас в нашем магазине Aurora. Оператор работает с 10.00 - 24.00 с перерывами на обед. Иногда оператор сможет вам помочь даже ночью.
Основная цель магазина, чтобы каждый покупатель возвращался к нам снова и снова. Мы не делаем пустых кладов, не пытаемся обмануть или злоупотреблять какими-либо мошенническими схемами. Работаем честно и справедливо. Общаемся вежливо и пытаемся решить любую проблему возникшую по чей-либо вине. Строго соблюдаем правила площадки BLACKSPRUT.
Должен знать каждый при совершении покупки в любом магазине:
- Передача адреса третьим лицам запрещена. При возникновении проблемы и выявления факта передачи адреса третьим лицам диспут будет закрыт в пользу магазина
- При возникновении проблем с заказом, Покупатель имеет право открыть диспут в течение 24 часов с момента создания заказа
- Если второй участник диспута игнорирует запросы Модератора в течение 24 часов, положительное решение выносится в пользу другой стороны
- Запрещено манипулировать правилами площадки в свою пользу
- В отношении сотрудников магазина запрещены: оскорбления/хамство/унизительные обращения/распространения заведомо ложной информации
Вы не нашли клад?
- Не стоит переживать - проверьте правильность Вашего местонахождения и местонахождения клада на фото, клад может находиться чуть глубже или чуть выше, он может быть не видим прохожим людям, что бы никто его не забрал быстрее Вас.
- Если ориентиры на фото привели Вас в другое место или если место такое же как на фото, но клада нету, что бы ни случилось всегда сделайте качественное фото местности, фото с ракурса курьера(для идентификации места) и фото места клада.
Если Вы уверены что клада нету. Откройте диспут. Для быстрого рассмотрения и решения проблемы напишите нам по форме:
- Пришлите минимум 2 качественные фотографии с места катастрофы(обязательно сделать фото с ракурса кладмена, второе фото чуть ближе точного места)
- Что было необычного на месте клада? Например местонахождение клада было ‘’Взорвано’’ чайками
- Приблизительное время прибытия на адрес после покупки клада
- Почему клада не оказался на месте? Ваше мнение
Причины отказа в диспуте:
- Агрессивное, неадекватное поведение, оскорбление сотрудников магазина
- Минимальное число покупок на площадке + плохая статистика покупателя
- Высокая свежесть+надежность клада без ряда причин по которым можно предположить пропажу клада
- Покупатель пытается ввести магазин в заблуждение или манипулировать
У Вас недовес? Пришлите:
- Фото товара на весах в ‘’родной упаковке’’ со всех сторон тоесть 4 фото(убедиться что в пакетике нет дырок)
- Фото товара на весах без ‘’родной упаковки’’ в зип-локе
- Фото ‘’родной упаковки’’ и зип-лока отдельно на весах(что бы знать сколько весит упаковка и зип-лок отдельно)
- Фото самого товара без каких-либо упаковок
- Фото любой российской современной монеты на весах(для проверки калибровки весов)
Если все условия выполнены и подтвержден недовес Вам будет возвращена разница недовеса
Совершая сделку в магазине Вы автоматически соглашаетесь с правилами!
