👑УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ👑
ЧАСЫ РАБОТЫ ОПЕРАТОР: 17:00-00:00
Мы внимательно следим за сервисом и проблемы решаются быстро, но для повышения комфорта изучите правила:
⚖️ Правила
1. Разбор проблемных кладов занимает до 48 часов.
2. Претензии по ненаходам принимаются в первые 24 часа после совершения покупки .
2.1 Вне диспута вопросы по ненаходу НЕ РЕШАЮТСЯ.
3. Запрещается передавать координаты, описание кладов третьим лица.
4. Запрещается публиковать координаты описание кладов отзывах или комментариях.
5. Если вам предложили альтернативный вариант: Купон на 50%,или замена после определенного количества покупок, скидка на следующий заказ, у Вас есть 24 часа на согласие или отказ по данному заказу.
6. Если на вашем акаунте менее 5 сделок,решение о перезакладе остается на усмотрение магазина! (за исключением некоторых ситуаций)
7. В случае недовеса необходимы: фото клада в упаковке с 2ух сторон, фото клада в упаковке на весах, фото клада на весах уже без упаковки, фото клада с монетой на весах, и отдельно взвешенная монета.
8. В случае,если вы открыли диспут и пропали из него,более чем на 24 часа. Проблема переводится в разряд решенных.
9. Претензии по несоответсвию района и/или типа клада, принимаются только до (вместо) поисков.
10. Фотографии по ненаходам должны быть сделаны в светлое время суток.
⚠Фото загружаем напрямую в чат или на https://gekkk.co. По другим ссылкам оператору переходить запрещено!
11. СОВЕРШАЯ ПОКУПКУ В НАШЕМ МАГАЗИНЕ,ВЫ АВТОМАТИЧЕСКИ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ПРАВИЛАМИ И ПОЛИТИКОЙ МАГАЗИНА!
__________________________________________
❓ Памятка по решению диспута❗
🌈Сформулируйте свою претензию и изложите её суть кратко, но информативно
🌈В случае ненахода: пришлите фото с ракурсом, как у курьера, до и после начала Ваших поисков в светлое время суток, место поисков должно быть видно отчётливо.
⚠Фото загружаем напрямую в чат или на https://gekkk.co. По другим ссылкам оператору переходить запрещено!
🌈Если место не было обнаружено- пришлите фото с места, куда приводят координаты. Рекомендуем сделать панораму на 4 стороны света, чтобы на каждом последующем фото была часть предыдущего, также советуем делать это при помощи NOTEcam (фото в нём делаются уже с отмеченными координатами).
🌈В случае недовеса требуется: сделать поэтапную фото-распаковку товара на весах, зафиксировав каждый шаг на фото, также потребуется монетка любого номинала, чтобы удостовериться в работоспособности весов.
🌈Если проблема относится к качеству товара, другому типу или его подмене- НИКОГДА не выбрасывайте зиплоки, изоленту, а также оригинальную упаковку, чтобы подтвердить поднятие конкретного клада.
🌈Не будет лишним видео с места поисков или же распаковки. Это поможет более детально разобраться с проблемой. В ИДЕАЛЕ ЗАПИСЫВАЙТЕ ВЕСЬ ПРОЦЕСС ПОИСКОВ/РАСПАКОВКИ НА ВИДЕО
🌈При передаче адреса третьим лицам- диспут рассматриваться не будет. Исключительно факты в рамках разбирательства продавец-покупатель.
🌈Будьте спокойны и уважайте всех участников диспута- это поможет максимально быстро и эффективно решить Вашу проблему.
______________________________________
➡ Магазин оставляет за собой право отказать в перезакладе по причинам:
1. У Вас очень мало покупок,не только в нашем магазине,но и у других дилеров.
2. При несоблюдении правил магазина.
3. Неадекватное поведение,оскорбления или хамство = ОТКАЗ!
4. Клады переданные третьим лицам не рассматриваются.
5. Повторный ненаход после замены.
6. Ненаходы прикопов разбираются отдельно в каждом случае.
7. Купленный по ошибке товар,возврату и обмену не подлежит! Магазин не несет ответственность за ошибки клиентов.
8. Вы непредоставили фото с места в первые 24 часа.
9. Любые, даже косвенные, упоминания обмана со стороны магазина.
