ОБЯЗАТЕЛЬНЫ К ОЗНАКОМЛЕНИЮ ПЕРЕД СОВЕРШЕНИЕМ ПОКУПКИ В НАШЕМ МАГАЗИНЕ!
СОВЕРШАЯ ПОКУПКУ В НАШЕМ МАГАЗИНЕ, ВЫ АВТОМАТИЧЕСКИ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ПРАВИЛАМИ ТОРГОВЛИ, И ПРИНИМАЕТЕ ЕГО ПОЛИТИКУ, В ОТНОШЕНИИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ЗАМЕН.
ДАННУЮ ОФЕРТУ ВЫ МОЖЕТЕ НАЙТИ НА СТРАНИЦЕ МАГАЗИНА.
┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈
ЗАПРЕЩЕНО:
- несоблюдение общих правил и положений торговой площадки «BlackSprut»
- умышленное занижение оценки в отзыве
- шантаж любого вида (угроза плохим отзывом и прочее)
- рассекречивание мест и методик работы курьера (прим. Кладмен, спрятал мой клад в банку и оставил её за гаражами). Не нужно рассказывать где и как вам спрятали клад
- пытаться, скрутить таймер заказа, путем открытия диспута сразу после покупки. Оплатили заказ - поехали до места, случилась проблема - открыли диспут. Открывать диспут, ради увеличения времени, КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО! 24 часа вполне достаточно, чтобы доехать до места и решить все проблемы.
- получение какой-либо выгоды обманным путем
За нарушение любого из выше перечисленных пунктов, вы получите отказ в обслуживании (БАН ⛔️)
┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ КЛАД:
Искать клад лучше в трезвом состоянии и в светлое время суток.
Тщательно проверьте место, указанное курьером, а также область вокруг, незначительно расширьте зону поисков.
Если всё таки клада на месте не оказалось, то постарайтесь не нервничать, при возникновении любой нестандартной ситуации, в результате которой клад не удалось получить, в первую очередь обратитесь к операторам за уточнениями, а так же получением дальнейших инструкций, нет необходимости открывать диспут сразу, возможно, ситуацию можно решить простым диалогом!
Если Вы все же открыли диспут, по какой-то из причин, то строго следуйте инструкциям от операторов!
┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈
ЛЮБЫЕ ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА ПРИНИМАЮТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 24 ЧАСОВ ПОСЛЕ ПОКУПКИ, ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СЛЕДУЮЩИХ МАТЕРИАЛОВ:
- видеофиксация клада в первоначальном виде (непосредственно после съема)
- видеофиксация поэтапного процесса распаковки клада
- фото клада на весах до распаковки (непосредственно после съема)
- фото клада на весах после распаковки вместе с изолентой, фольгой, магнитом и зип-локом
- фото товара на весах в зип-локе
- фото всей упаковки на весах отдельно от товара
- контрольное фото с монетой (5/10 руб, (не юбилейные)) на весах, показывающее точность измерений
* Видео не должно прерываться и иметь склейки кадров, фото должны быть четкими и разборчивыми.
┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈
ПОЛИТИКА КОМПЕНСАЦИЙ И ДРУГИХ ПРОБЛЕМ:
Диспут будет рассмотрен, только при соблюдении правил магазина и правил оформления претензии:
⒈ Четко и кратко сформулируйте суть открытия диспута.
⒉ На файлообменник https://ru.files.fm/ загрузите материалы, которые подтверждают, что Вы были в нужном месте и проводили поиски, ссылку на материалы предоставьте в текущий диалог диспута.
⒊ Ответьте по-порядку на каждый пункт:
- через какое время после покупки вы прибыли на место заклада?
- кратко опишите состояние локации на момент Вашего прибытия, учитывая все детали
- опишите подробно каким именно способом осуществляли поиски
- опишите какова причина возникшей ситуации по-Вашему мнению
- прокомментируйте своими словами место тип и метод заклада
✅ ПРИМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОФОРМЛЕНИЯ ДИСПУТА:
«Здравствуйте, клад не смогли обнаружить или достать.
Вот ссылка на файлы с места поисков: https://files.fm/*****
- на место поисков прибыл в течение часа после покупки.
- локация выглядела как на фото у курьера, следов постороннего вмешательства не заметил.
- следуя описанию к заказу, подтянулся к верхней балке посмотрел визуально, после чего тактильно и визуально проверил все возможные места слева и справа от отметки на фото у курьера.
- как мне кажется, клад был украден посторонними лицами, место и тип клада не выглядят надежными, либо я не там искал, прошу уточнений и помощи в поиске.»
Компенсация по-решению магазина, в диспутах осуществляются исключительно купоном (30% / 50% / 100% от конечной стоимости покупки), оператор на свое усмотрение определяет размер купона.
Покупателям, у которых до 5 покупок в нашем магазине, максимальный размер купона составляет не более 30% от конечной стоимости покупки.
Компенсация в виде частичного возврата 50% суммы покупки на баланс покупателя, осуществляются исключительно по-решению Модератора.
Замены магазином не выдаются, если Модератором было принято решение о замене, то магазин осуществляет возврат средств на баланс покупателя.
В ходе диспута оператор вправе затребовать от покупателя повторное проведение поисков.
Акты вандализма, порча чужого имущества при проведении поисков - отказ в компенсации, отказ в дальнейшем обслуживании (БАН ⛔️)
СПАМ, флуд, хамство, нецензурная брань - отказ в компенсации, отказ в дальнейшем обслуживании (БАН ⛔️)
Отсутствие материалов диспута (фото / видео, ответы на вопросы) - отказ в компенсации.
Отсутствие активности в течение более 24ч - отказ в компенсации.
Невыполнение требований сотрудников магазина - отказ в компенсации.
Отказ от повторного проведения поисков - отказ в компенсации.
┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С МАГАЗИНОМ:
Уважаемые покупатели, информируем вас о том, что по всем диалогам в магазине работают операторы. Если Вы хотите лично обратиться к Руководству магазина, нажмите на кнопку «Написать продавцу» и попросите операторов связать Вас напрямую с Руководством магазина, описав причину обращения. Все остальные вопросы читают и решают только операторы!
Рабочие часы операторов с 10:00 до 22:00 по МСК, диалог с Вами будет строго в этом промежутке времени, Вам ответят в порядке очереди.
В случае задержки ответа на ваш вопрос (более 24 часов) - продублируйте Ваше сообщение еще раз.
┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
* Время ответа на сообщение может составлять до 24ч. - в будние дни, до 48ч. - в праздничные (нерабочие) дни.
* Для помощи в решении ситуации, оператор может пригласить в чат курьера, что может увеличить срок принятия решения. Учтите, что сотрудники магазина (курьеры) работают и не находятся на сайте 24/7, и время их ответа может варьироваться от 1 до 24 часов.
* Скорость рассмотрения вашей претензии напрямую зависит от предоставленных вами данных, согласно установленным правилам. Отвечайте только по делу, - четко и грамотно формулируйте суть претензии, старайтесь все описать одним сообщением, не пишите лишнюю информацию (такую как кол-во покупок, Ваше настроение ... и т д), все данные тщательно анализируются, экономьте пожалуйста свое и наше время. Любой лишний текст в диалоге с проблемой, лишь усугубит скорость принятия решения.
* Каждое новое сообщение двигает ваш диалог с проблемой вверх (аналогично любому мессенджеру). Оператор начинает разбирать диалоги по-порядку снизу-вверх (от старого к новому).
