Время работы магазина с 10:00 до 1:00 по МСК без перерывов и выходных.
➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️
Мы поможем с любой проблемой по заказу.
Найдите свою в списке ниже и, заполнив указанные пункты, пришлите нам сообщение в диспут/чат.
ВАЖНО!
Не всегда площадка работает исправно. Иногда мы, как и все пользователи, испытываем трудности со входом или прочтением Ваших сообщений. Если ответ затягивается, это не значит, что о Вас забыли, мы просто напросто не можем открыть Ваше сообщение :(
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ОТКАЗАНО В ОБСЛУЖИВАНИИ ЕСЛИ:
1. Вы оскорбляете сотрудников магазина, в том числе курьеров. Они трудятся для Вас и ради Вас.
2. Вы закрываете заказ с низкой оценкой, не открыв диспута. Мы стараемся решить каждую проблему, помочь каждому покупателю.
3. Вы пытаетесь шантажировать магазин и его сотрудников.
ИТАК, ЧТО У ВАС ПРОИЗОШЛО?
➖➖➖➖➖➖➖➖
НЕНАХОД
➖➖➖➖➖➖➖➖
Для начала убедитесь, что Вы искали в верном месте: совпадают ли координаты? Видите ли Вы те же самые ориентиры на местности и на фото в заказе? Достаточно ли тщательно Вы провели поиски?
Если и это не помогло, то:
1. Сделайте НЕ МЕНЕЕ 2 фото с места поисков с того же ракурса, что и на фото в заказе. Желательно сделать фото издалека и вблизи. Место поиска должно быть отчетливо видно.
2. Загрузите фото на files.fm или любой другой разрешённой площадкой хостинг
3. Откройте диспут и отправьте ссылку на фотографии.
4. Опишите по пунктам:
1) Были ли изменения местности к моменту Вашего прихода или какие-либо подозрительные вещи на месте поисков? Если да, то сделайте их фото.
2) Что вы предприняли для поиска клада? Например, как глубоко копали или заглядывали внутрь?
3) Ожидайте ответа оператора.
➖➖➖➖➖➖➖➖
НЕДОВЕС
➖➖➖➖➖➖➖➖
1. Сделайте несколько фото:
1) Фото клада на весах до распаковки;
2) Фото клада на весах после распаковки вместе с изолентой, магнитом и зиплоками. Вес должен быть такой же, как в пункте 1;
3) Фото стаффа на весах в одном зиплоке;
4) Фото всей остальной упаковки на весах;
5) Фото любой рублёвой монетки на весах.
2. Загрузите фото на files.fm
3. Откройте диспут и отправьте ссылку на фотографии туда.
4. Опишите по пунктам:
1) клад был поднят в указанном месте?
2) были какие-то изменения на локации до Ваших поисков?
5. Ожидайте ответа оператора.
➖➖➖➖➖➖➖➖
ПЛОХОЕ КАЧЕСТВО ТОВАРА или ПОДМЕНА ТОВАРА
➖➖➖➖➖➖➖➖
Сразу скажем, что эффект от вещества может зависеть от множества факторов: Ваша толерантность, способ употребления, да и в общем, от Вашего настроения.
1. Поставьте телефон так, чтобы были видны Ваши руки и наш клад. Руки из кадра нельзя убирать во время всей записи видео. Освещение клада должно быть хорошим. Приостановка записи аннулирует любые жалобы по этому кладу.
2. Распакуйте клад и покажите содержимое зип-лока на белом листе и при хорошем освещении, чтобы была отчётливо видна фракция вещества.
3. Загрузите все материалы на http://files.fm и предоставьте в диспут
4. Ожидайте ответа оператора.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
НЕВЕРНЫЕ КООРДИНАТЫ
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Такое случается, что приложения для снятия координат дают сбой. Это может случиться и у курьера, и у покупателя. Чтобы убедиться в наличии сбоя и с каком стороны он произошел, пожалуйста:
1. С помощью приложения NoteCam или любого другого, похожего по своему функционалу, сделайте 4 фотографии с места поисков, куда Вас привели координаты в заказе.
Встаньте прямо на точку по координатам и фотографируете 4 стороны: Север, Юг, Запад и Восток.
Программа работает таким образом, что на фотографии автоматически проставятся координаты Вашего местоположения и мы точно сможем узнать, что поиск идет именно в той точке, которую указал курьер. Это первый шаг который поможет нам понять - в том ли Вы месте ищете, а Вам доказать, что это действительно так.
2. Загрузите все фото на files.fm или любой другой разрешённый площадкой хостинг
3. Откройте диспут, отправьте ссылку на фотографии туда.
4. Ожидайте ответа оператора.
