Совершая покупку в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь с правилами, описанными ниже:
1. Без предъявления двух фотографии (как минимум) в светлое время суток и описания возникшей проблемы вам сходу будет отказано в разбирательстве инцидента и перезакладе соответственно.
2. Каждое решение по ненаходам, будь то отказ или выдача перезаклада, принимается в индивидуальном порядке.
3. Если у вас менее 10 покупок в нашем магазине, то в перезакладе вам вероятнее всего будет отказано.
4. В перезакладе также может быть отказано по следующим причинам: -Если вы отказываетесь перепроверить место заклада, несмотря на рекомендации сотрудников магазина; -Если у вас мало сделок на аккаунте; -Если ваш средний чек заметно ниже в сравнении с суммой чека проблемной покупки; - Если вы передали адрес 3-им лицам (будь то друг или перепродажа адреса); -Если ваше поведение не соответствует общепринятым нормам (неадекватность, оскорбления, флуд и т.п.).
5. При неадекватном поведении и оскорблениях в адрес сотрудников магазина доступ к магазину будет заблокирован навсегда.
6. При закрытии диспута до его завершения с последующей негативной оценкой доступ к магазину будет заблокирован навсегда.
7. Вынесение решения по диспуту может занимать до трёх суток, это необходимо для проверки всех деталей по сделке. Настоятельно не рекомендуем спамить и открывать дополнительные диалоги, чтобы привлечь наше внимание, мы и так обязательно ответим вам.
8. Претензии по весу приобретённого товара рассматриваются строго при предъявлении всех нужных фотографий, описанных ниже.
9. Скидки не закрепляются пожизнено за вашим аккаунтом, магазин оставляет за собой право снизить или вовсе изъять выданную ранее скидку у клиента как с объяснением причин, так и без.
10. за мусор и учинение бардака на местах закладов ваш аккаунт будет лишен всех привилегий и скидок в нашем магазине.
НЕНАХОД
1. Открывайте диспут
2. Предоставить минимум 2 фото с места клада. С ракурсов курьера. (Диспуты с ночными нечёткими фото не рассматриваются)
3. Описать алгоритм поиска. Что вы делали?
4. Аргументированно обосновать по какой причине, на ваш взгляд, случился ненаход.
5. Если диспут открыт намного позже чем была совершена покупка, объяснить причины.
6. Ждать ответа оператора. Если оператор не помог решить проблему, ждать ответа кладмена. Если кладмен не отвечает в диспут более 24 часов или более 48 часов в выходные, мы возвращаем вам средства за заказ.
НЕДОВЕС
1. Фото клада на весах до распаковки
2. Фото клада на весах после распаковки вместе с изолентой, магнитом и зиплоками (вес должен быть такой же, как в пункте 1)
3. Фото стаффа на весах в одном зиплоке
4. Фото всей остальной упаковки на весах
5. Фото каллибровочной гирьки отдельно (чтобы был виден её вес) и на весах.
6. Отослать все материалы в вопрос по заказу или диспут. Сообщить, какого цвета была упаковка.
