При выдаче перезакладов/возвратов мы в первую очередь руководствуемся логикой и здравым смыслом.
**На что мы обращаем внимание:**
1) Свежесть клада! Если кладу менее суток, скорее всего мы попросим повторить Вас поиски повторно и/или более детально.
2) Статистика курьера.
3) Ваша статистика(Вам не обязательно иметь с нами много успешных покупок, чтобы получить перезаклад, но чем дольше вы с нами как клиент и чем выше процент успешных поднятий - тем выше наше доверие к вам, и соответственно наоборот).
Нерешаемых проблем нет! Мы не роботы и всегда готовы войти в Ваше положение в разумных пределах.
***
*Что делать, чтобы избежать ненаход, и что делать, если он случился:*
По прибытии на место:
1) Внимательно его осмотрите. Если визуально не можете найти клад, аккуратно поищите его рукой, не изменяя местность.
2) В случае неудачи сфотографируйте местность. Выдохните и внимательно осмотрите место ещё раз, и проведите поиск повторно, расширив зону поиска на 30см.
3) При неудачном повторном поиске сфотографируйте место: **общий план**, чтобы мы могли оценить правильность выбора вами места, и **ближний план**, чтобы мы могли рассмотреть точку и указать, где лежит ваш клад.
*Недовес/Проблема с качетсовм:*
При обнаружении недовеса, вам необходимо предоставить видео взвешивания + фото запечатанного товара, с разных сторон. Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео. Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден).
Если товар ненадлежащего качества, нужно предоставить видео распечатки товара и информативные фото полученного продукта: при хорошем освещении, со вспышкой и без.
***
**Претензия по ненаходу может быть урегулирована следующими путями: перезаклад, возврат средств, компромисс в виде купона на 50% от следующей сделки, отложенный перезаклад через некоторое количество успешно закрытых сделок.
Претензия по недовесу может быть урегулирована только купоном, пропорциональным сумме недовеса.
Претензия по закрытой сделке не рассматривается!
Запрещена передача адресов третьим лицам. На клад должны ездить ТОЛЬКО Вы.
Статистика ненаходов/проблем в магазине выше 15% - повод усомниться в Ваших словах. Выше 20% - Вы на грани бана.
Время рассмотрения любой претензии может занимать до 48ч.**
